Vấn đề thường gặp
1Q: Làm thế nào để tham gia, đăng ký tài khoản hội viên? Tôi có thể sử dụng miễn phí trình duyệt game không?
A: Mở link trình duyệt website hoặc APP của công ty chúng tôi , click đăng nhập ngay là có thể tham gia cùng chúng tôi, điền thông tin cá nhân của bạn một cách chính xác, sau khi nhấn xác nhận lệnh đăng ký đồng nghĩa với việc bạn đã đăng ký hội viên thành công. Sau khi đăng nhập, hội viên quan sát cửa ngoài của game có ghi rõ “ QUY TẮC TRÒ CHƠI “, phần này sẽ nêu rõ quy tắc và phương pháp tham gia vui chơi game, quy tắc nhậ thưởng. Sau khi đăng nhập tài khoản ở ô cửa sổ game cũng sẽ hiển thị Quy tắc game, để hội viên vừa tham gia vui chơi vừa có thể tìm hiểu cách chơi. Cửa sổ bật lên để nhắc nhở bạn về Quy tắc trò chơi.

2Q: Tôi liên kết thẻ ngân hàng hiển thị thẻ ngân hàng đã liên kết trên tài khoản khác, tôi phải làm sao?
A: Nếu như trong quá trình liên kết thẻ ngân hàng hệ thống hiển thị thẻ ngân hàng của bạn đã liên kết với tài khoản khác, bạn cần phải sử dụng một thẻ ngân hàng chưa từng liên kết với tài khoản nào để liên kết lại. Một tài khoản ngân hàng không thể liên kết trên hai tài khoản hội viên.

3Q: Tài khoản game của tôi bị đóng rồi, tôi phải làm sao?
A: Đây là trường hợp bạn đăng nhập nhiều lần sai mật khẩu, để đảm bảo tính an toàn bảo mật tài khoản cho hội viên hệ thống sẽ tạm đóng tài khoản của bạn lại, để mở lại tài khoản bạn liên hệ chăm sóc khách hàng tiến hành đối chiếu thông tin, cập nhật mật khẩu và mở khóa tài khoản.

4Q: Làm như thế nào để cập nhật mật khẩu đăng nhập/ mật khẩu rút tiền?
A: Đăng nhập tài khoản game, nhấp vào trung tâm tài khoản—tài khoản của tôi—trung tâm cá nhân— cập nhậtmật khẩu đăng nhập/ rút tiền.

5Q: Tôi có thể lựa chọn nạp tiền online không? Cái gì gọi là nạp tiền ngân hàng địa phương?Cái gì gọi là nạp tiền trực tuyến online?
A: Có thể nạp tiền online, nhấn vào nạp tiền online, bạn sẽ nhìn thấy hai hình thức nạp tiền là qua ngân hàng địa phương và nạp trực tuyến online. Nạp tiền qua ngân hàng địa phương là chuyển tiền vào ngân hàng chúng tôi chỉ định trên trang chủ ( ngân hàng hưởng thụ); nạp tiền trực tuyến online là hình thức thông qua các cổng thanh toán điện tử thanh toán, nạp tiền, cần bật mạng internet trên di động mới có thể sử dụng.

6Q: Tên giống nhau có thể đăng ký được không?Có thể cập nhật, thay đổi thông tin cá nhân không?
A: Hội viên trùng tên có thể đăng ký tài khoản, nếu như bạn gặp bất kì khó khăn nào khi đăng ký tài khoản, xin hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàngđể được hỗ trợ, giải đáp. Nếu như bạn muốn cập nhật, thay đổi thông tin đăng ký tài khoản game, bạn cần liên hệ CSKH để cung cấp thông tin liên quan., tiến hành tra soát thông tin, thay đổi và cập nhật.

7Q: Tôi muốn xóa, hủy tài khoản hội viên có được không?
A: Công ty chúng tôi không hỗ trợ hủy bỏ tài khoản găm của hội viên, nếu như bạn muốn ngừng sử dụng tài khoản xin vui lòng liên hệ CSKH yêu cầu khóa/đóng tài khoản, tài khoản bị đóng sẽ không thể sử dụng lại được,

8Q: Tôi có thể sử dụng đồng tiền mã hóa để nạp tiền không? Nạp tối thiểu là bao nhiêu, tối đa là bao nhiêu? Rút tiền tối thiểu là bao nhiêu, tối đa là bao nhiêu?
A: Công ty chúng tôi thống nhất sử dụng đồng Việt Nam Đồng ( VND) làm đơn vị tiền tệ nạp tiền hợp lệ , nạp tiền tối thiểu từ 100.000 VND và không giới hạn số tiền nạp tối đa. Rút tiền tối thiểu từ 100.000VND, một ngày rút tối đa 5 lần và không giới hạn số tiền rút.

Các vấn đề liên quan đến trò chơi và tham gia cược

1Q: Live casino của công ty bạn sử dụng bao nhiêu bộ bài? Live casino tại sao chỉ có thể chọn được Casino tokens ít thế?
A1: Baccarat bên công ty chúng tôi sử dụng 8 bộ, ngoài ra quy tắc của live sẽ thay đổi tùy theo tính chất từng trò. Trong thời gian đặt cược, bạn có thể tự cập nhật số Casino tokens mình muốn đặt.

2Q;Khi nào thì Dealer xáo bài? Trò chơi giải trí tôi tham gia có giới hạn là bao nhiêu、
A1: Tất cả các trò chơi bài, khi xáo bài xuất hiện toàn bộ là màu đỏ, hoặc do đường truyền bị ngắt kết nối sẽ tiến hành xáo lại bài. Giới hạn đặt cược sẽ thay đổi theo từng thể loại trò chơi. Sảnh BB live casino đặt tối thiểu là 70.000VND. Trò chơi điện tử Slots tối thiểu từ 0.01 VND. Thể thao tối thiểu đặt cược 35.000 VND. AG live casino mỗi ván cược tối thiểu từ 70.000VND còn các sảnh game khác sẽ dựa theo quy tắc trò chơi của công tu chúng tôi làm chuẩn.

3Q: Thông tin hội viên,lịch sử đặt cược có thật sự là an toàn không?
A: Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và bảo mật an toàn dữ liệu luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. K8CC hông bao giờ tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba trừ khi nhận được thông tin yêu cầu phán quyết của Tòa Án Quốc Tế. Chúng tôi có quyền cung cấp thông tin cá nhân cần thiết cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cơ bản và các tổ chức tài chính, bảo hiểm thông qua trang web để hoàn thành yêu cầu thanh toán. Tất cả thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp sẽ được gửi qua cổng an toàn (Chuẩn Mã Hóa Dữ Liệu 128BIT SSL) và được lưu trữ trong môi trường tuyệt mật chống lại sự xâm nhập từ bên ngoài. Tất cả dữ liệu trong và ngoài đều bị hạn chế nghiêm ngặt và theo dõi chặt chẽ. K8CC gửi cho khách hàng thông báo về khuyến mại mà khách hàng có thể quan tâm qua hộp thư trên website. Nếu không có sự cho phép bằng văn bản rõ ràng của K8CC, không ai được phân phối, thay đổi , sao chép, tái bản, sử dụng nội dung của K8CC hoặc nhân bản máy chủ không phải là K8CC

4Q: Làm thế nào để chứng minh được live casino kết quả đó là chính xác?
A: Bạn có thể thông qua camera game để tiến hành kiểm tra, hình ảnh trong video đều là hình ảnh phát trực tiếp trong sảnh BBIN. Chúng tôi cam kết đảm bảo kết quả đó hoàn toàn chính xác. Mỗi một bàn chơi đều có một camera trực tiếp quá trình để đảm bảo tính chính xác của ván cược.

5Q: Tiền hoàn trả khi nào sẽ thanh toán cho tôi?
A: Hoàn trả của công ty chúng tôi được thiết lập và nhận thủ công, dụa theo công thức tính : doanh thu vòng cược nhna với phần trăm hoàn trả của trò chơi, bạn có thể nhận bất cứ lúc nào, không giới hạn lần nhận, lever càng cao thì tiền hoàn trả càng lớn.

6Q: Sảnh live casino vì sao không thể đặt cược ‘ ván cuối cùng”?
A:” Ván cược cuối cùng của sảnh live casino, số tiền phải lớn hơn hoặc bằng 3500 VND , nếu như dưới 3500VND , kiến nghị quý khách chuyển số tiền đó qua sản phẩm slots để tiếp tục vui chơi.

7Q: Tại sao nạp tiền trực tuyến thành công số tiền đó không được cộng lập tức vào tài khoản game của tôi?
A: Nạp trực tiến là thanh toán qua cổng điện tử, do tốc độ chuyển tiền của ngân hàng ảnh hưởng lên tiền sẽ được cập nhật vào tài khoản của bạn 2-10 phút.

8Q: Điều kiện rút tiền là gì? Ngân hàng thụ hưởng đó nhất định phải là của bản thân mới có thể sử dụng sao? Rút tiền trong bao lâu thì sẽ được xử lý? Rút tiền có bị trừ chi phí gì không? Có giới hạn lần rút không? Có quy định thời gian rút tiền không?
A: Sau khi nạp tiền thành công để đủ điều kiện rút tiền số tiền đó cần trải qua 1 vòng cược mới có thể rút và tối thiểu là từ 100.000 VND. Ngân hàng thụ hưởng phải có tên trùng khớp với họ tên hội viên đã đăng ký khi tạo tài khoản. Lệnh rút tiền sẽ được xử lý trong thời gian là 1-5 phút. Không quy định thời gian, 24 /24h có thể rút, 1 ngày rút tối đa 5 lần.

Câu hỏi thường gặp về kỹ thuật
Yêu cầu tối thiểu của ổ cứng là gì?
Bất kỳ máy tính nào có thể liên kết với mạng internet.
SVGA Bộ điều hợp hiển thị-ít nhất 1204×768 pixel 256 màu trở lên.
Khu vực băng thông
Hệ điều hành Windows, Mac OS X, Linux
Internet Explorer v6.0 trở lên (phiên bản 7.0 trở lên thì tốt hơn), Mozilla Firefox (trình duyệt v3.0 trở lên), Opera (trình duyệt v8.0 trở lên), Chrome (trình duyệt v6.0 trở lên) ), Safari (trình duyệt v4.0 trở lên)
Để duyệt qua các sòng bạc trực tuyến, bạn có thể tải xuống chương trình bổ trợ trình duyệt Macromedia Flash Player (phiên bản 8.0 trở lên) từ trang web Macromedia.

Điều Kiện Khuyến Mãi Điều khoản và điều kiện chung cho tất cả các chương trình khuyến mãi của K8.CC:
1. Chương trình khuyến mãi chỉ dành cho thành viên có một tài khoản duy nhất tại giải trí K8.CC. Người trong gia đình có cùng địa chỉ nhà, số điện thoại, thiết bị, số tài khoản ngân hàng hoặc địa chỉ IP trên mạng Internet sẽ không được tham gia chương trình. Thành viên muốn tham gia khuyến mãi nên hạn chế sử dụng chung mạng 3G hoặc 4G, internet công cộng để không vi phạm quy định IP.
2. Để tham gia khuyến mãi thành viên cần thêm tài khoản ngân hàng mới đủ điều kiện.
3. Doanh thu cược phải được hoàn thành trong vòng 30 ngày, nếu không hệ thống sẽ thu hồi lại tiền thắng và tiền thưởng của tất cả các khuyến mãi hiện có tại K8.CC.
4. Các chương trình khuyến mãi chỉ mang tính chất giải trí. K8.CC có quyền thay đổi, chỉnh sửa nội dung, điều khoản, chấm dứt chương trình khuyến mãi hoặc giới hạn quyền tham gia bất cứ chương trình khuyến mãi nào của khách hàng mà không cần thông báo trước. K8.CC dựa vào các Điều kiện và điều khoản để áp dụng các quy tắc.
5. Mỗi khách thành viên, mỗi địa chỉ, mỗi email, mỗi số điện thoại, mỗi tài khoản ngân hàng chỉ có thể tham gia khuyến mãi một lần trong thời gian chương trình diễn ra. K8.CC có quyền tịch thu tiền thưởng nếu bất kỳ khách hàng hay nhóm khách hàng nào vi phạm.

6.K8.CC không chấp nhận những hành vi thiếu trung thực nhằm gian lận khuyến mãi. Chúng tôi có quyền khóa tài khoản và tịch thu tiền thưởng của bất kỳ khách hàng hay nhóm khách hàng nào vi phạm.
7. K8.CC có đội ngũ chuyên nghiệp chuyên kiểm tra việc lạm dụng và gian lận tất cả các sản phẩm khuyến mãi. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu lạm dụng và gian lận nào, K8.CC có toàn quyền thu hồi các khoản tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan từ tài khoản đó cùng các tài khoản khác có liên quan. Đối với những trường hợp nghiêm trọng, K8.CC sẽ đóng băng tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo hoặc giải thích. Việc xác định như thế nào là lạm dụng tiền thưởng sẽ dựa trên việc kiểm tra chặt chẽ những bằng chứng rõ ràng về lạm dụng và gian lận tiền thưởng như sau: • Cược 2 bên (cược đối lập). Ví dụ: Trong Baccarat cùng lúc cược nhà cái và nhà con. Trong Roulette cùng lúc cược đỏ và đen… • Gian lận có tổ chức, theo nhóm • Đặt cược tiền thưởng vào các trò chơi bị loại trừ • Sử dụng nhiều tài khoản để truy cập • Cược chéo tài khoản • Lạm dụng chênh lệch tỷ lệ kèo giữa các trang cá cược • Tiền thưởng chỉ được nhận một lần duy nhất (ví dụ khuyến mãi dành cho thành viên mới) • Đại lý liên kết CPA hoặc lạm dụng chia sẻ doanh thu.
8. Khi cần xác minh thông tin khi gửi hoặc rút tiền, thành viên có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng về thông tin cá nhân kèm chứng minh thư nhân dân, địa chỉ, số điện thoại, biên lai gửi tiền cùng lịch sử cược. Trong vòng 72 giờ nếu vẫn không thể xác minh được thì tiền thưởng và tiền thắng cược có liên quan khác có thể bị thu hồi.
9. Trong thể thao: nếu thành viên cược các vé có tỷ lệ cược thấp hơn tỷ lệ tiêu chuẩn Châu Âu 1.5; Hồng Kông 0.5; Malaysia 0.5; Indonesia -2.0; hoặc trận đấu hủy, hòa, cược vô hiệu hoặc cược đối lập sẽ không tính vào doanh thu cược của khuyễn mãi. Những trò chơi slot không tính vào doanh thu cược bao gồm: Table Games, Video Poker, Roulette, Pontoon, Craps, live games, Pai Gow poker, texas Hold’em. Trong slot, khi thành viên sử dụng tiền gửi để quay thưởng, khi quay trúng Jackpot sẽ được coi là hợp lệ. Trong trường hợp nếu quay trúng từ tiền thưởng hoặc quay miễn phí từ K8.CC, Jackpot sẽ được coi là không hợp lệ. Tiền thắng Jackpot tại Slots yêu cầu hoàn tất 1 vòng cược trước khi rút tiền.
10. Các khuyến mãi tiền thưởng khác không áp dụng cho sản phẩm Xổ Số. Nếu quý khách lấy tiền thưởng để tham gia Xổ Số sẽ không được tính là hợp lệ, và tất cả tiền thắng của Xổ Số sẽ được thu hồi.
11. Mỗi chương trình khuyến mãi không thể tham gia cùng lúc với các khuyến mãi khác (kể cả Hoàn trả hàng tuần) trừ khi có điều khoản khác cho các khuyến mãi cụ thể.
12. Thông tin cá nhân của thành viên tại K8.CC phải trùng khớp với thông tin cá nhân của thành viên trong tài khoản ngân hàng. Nếu có sự sai sót, khác biệt hoặc giả mạo trong thông tin có thể dẫn đến việc tài khoản thành viên bị chúng tôi đóng băng vĩnh viễn. K8.CC đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
13. Tất cả tiền thưởng và tiền thắng cược đều không được phép chuyển nhượng lại cho tài khoản thành viên khác.
14. Sau khi hoàn tất lệnh rút tiền, khách hàng sẽ không nhận khuyến mãi đã đăng ký trước đó.
15. Nếu thành viên đăng kí tham gia khuyến mãi, doanh thu cược yêu cầu sẽ được tính từ lúc thành viên gửi tiền thành công.
16. Khi tham gia chương trình khuyến mãi, thành viên sẽ không được rút tiền trong những trường hợp dưới đây Đồng thời sau khi hoàn thành các yêu cầu của chương trình khuyến mãi, lệnh rút tiền của thành viên sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. a. Nếu thành viên đã tham gia chương trình khuyến mãi và đạt đủ yêu cầu doanh thu cược, nhưng nếu như tiền thưởng chưa được cập nhật vào tài khoản, thành viên sẽ không được rút tiền. b. Khi tiền thưởng được cập nhật vào tài khoản và thành viên bắt đầu đặt cược, K8.CC sẽ không xử lý các yêu cầu hủy bỏ hoặc thu hồi tiền thưởng để thực hiện rút tiền, trừ khi thành viên đã đáp ứng đủ doanh thu cược yêu cầu. c. Khi thành viên đặt lệnh rút tiền, K8.CC có quyền hủy bỏ lệnh rút tiền nếu thành viên chưa hoàn thành đủ doanh thu cược của chương trình khuyến mãi. Thành viên bắt buộc phải hoàn thành đủ doanh thu cược cần thiết mới có thể rút tiền.
17. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến khuyến mãi, quyền quyết định cuối cùng thuộc về K8.CC. Tuy nhiên, chúng tôi luôn cố gắng hết sức để xử lý theo cách tốt nhất cho 2 bên. K8.CC sẽ xem xét mọi khiếu nại của thành viên hoặc bên thứ ba liên quan trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
18. Thành viên tham gia khuyến mãi tại K8.CC được xem như đã đồng ý với những điều khoản được nêu ở trên. Đồng thời không được quyền làm tổn hại đến uy tín của trang web, đại diện pháp luật, chi nhánh, cơ quan cao cấp, nhân viên và đại lý của K8.CC dù thông qua bất cứ hình thức trực tiếp hay gián tiếp nào.
19. K8.CC có quyền hủy hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
20. K8.CC có quyền đưa ra quyết định và giải thích cuối cùng trong mọi trường hợp.
21. Nếu hội viên bị phát hiện